Situaciones comunes
Qué hacer en los casos que más se repiten el día del show. Cada tarjeta separa lo que dice la guía oficial de nuestra sugerencia.
Si llueve o hay mal tiempo
La guía dice
- Puedes entrar con un paraguas pequeño y plegable, siempre que quepa dentro de tu bolso permitido. p. 28
- Es un recinto abierto: se recomienda revisar el pronóstico y llevar ropa adecuada para el clima. p. 31
- Los horarios están sujetos a modificación y las novedades se informan por los canales oficiales. p. 5
Sugerencia
- Lleva una capa de agua liviana o ropa impermeable: abrigan más que un paraguas y no molestan a quien está detrás.
- Guarda el celular, tu documento y el power bank en una bolsa hermética.
- Usa zapatos cerrados y sal con tiempo extra: con lluvia el transporte y las filas avanzan más lento.
Dónde confirmarlo: Cualquier cambio por el clima lo informa la productora. Canales oficiales de la productora: Instagram @dgmedios, X @dgmedioschile, TikTok @dgmedios y dgmedios.com.
Calor y sol
La guía dice
- Habrá sectores con sombra de uso compartido en el entorno del recinto. p. 4
- Puedes entrar con una botella plástica vacía de hasta 500 ml y adentro hay puntos de hidratación. p. 30
- Se permite protector solar en envases de hasta 100 ml (no en aerosol) y ventilador de mano o cuello. p. 28
- Se recomienda protector solar, sombrero o ropa adecuada para el clima. p. 31
- Si te sientes mal, avisa al personal: hay puntos médicos fijos y móviles. p. 34
Sugerencia
- Llega hidratado y con algo en el estómago.
- Lleva gorro o jockey y aplícate protector antes de salir de casa.
- Rellena tu botella apenas entres, antes de que se formen filas.
Silla de ruedas y movilidad reducida
La guía dice
- El Estadio Nacional tiene un sector oficial de movilidad reducida, con plataforma elevada y visibilidad resguardada. Se ingresa por el acceso C: Av. Marathon, altura 1600 a 1800, puerta 7. p. 8
- El ticket de acompañante se compra junto con el de movilidad reducida. Los cupos son limitados y no hay reubicación automática desde otros sectores. p. 8
- Si compraste en otro sector y necesitas reubicación, escribe a accesibilidad@dgmedios.com hasta 2 días hábiles antes del concierto y espera la confirmación. p. 9
- Movilidad reducida no se limita a la silla de ruedas: también considera bastones y otras ayudas técnicas. p. 9
- Hay baños accesibles señalizados, señalética accesible y personal de accesibilidad con polera oficial y credencial durante toda la jornada. p. 10
- Se recomienda llegar a la apertura de puertas: más tarde el ingreso es más lento. p. 8
Sugerencia
- Lleva a mano la respuesta o confirmación que te haya enviado la productora.
- Acuerda con tu acompañante un punto de encuentro por si se separan.
Dónde confirmarlo: Accesibilidad de la productora: accesibilidad@dgmedios.com.
Documento vencido, perdido o extranjero
La guía dice
- Debes llevar un documento de identidad vigente con fotografía, cuyos datos coincidan con la nominación de tu entrada. Lo piden al ingresar. p. 3
- Se aceptan cédula, pasaporte o DNI en formato físico, o la cédula digital oficial del Registro Civil con QR verificable. p. 3
- No se aceptan comprobantes en trámite, fotografías, fotocopias ni imágenes guardadas. Si tu cédula está en trámite, presenta tu pasaporte. p. 3
Sugerencia
- Revisa hoy la fecha de vencimiento de tu documento.
- Si está vencido, perdido o en trámite, lleva tu pasaporte vigente o activa la cédula digital oficial del Registro Civil.
- Si vienes del extranjero, lleva el mismo pasaporte o DNI con el que está nominada tu entrada.
- Si no tienes ningún documento vigente, consúltalo antes del día del show y no lo dejes para la fila.
Dónde confirmarlo: Consultas generales del evento: digital@dgmedios.com. Si el problema es la nominación de la entrada: Fan Support de Ticketmaster.
Menores de edad
La guía dice
- El ingreso es desde los 6 años. No pueden entrar menores de 6. p. 3
- Los menores de 16 años deben ingresar acompañados por un adulto responsable. p. 3
- Cada asistente necesita su propio ticket, sin importar su edad. p. 11
- El documento de cada asistente debe coincidir con la nominación de su entrada. p. 3
Sugerencia
- Lleva el documento de identidad del menor además del tuyo.
- Anota tu teléfono en un papel en su bolsillo o en su brazo.
- Acuerden apenas entren un punto de encuentro fácil de reconocer por si se separan.
Sin batería o sin señal para mostrar la entrada
La guía dice
- La entrada se presenta directamente desde la app Quentro. No se aceptan capturas de pantalla. p. 15
- Se recomienda llegar con el celular cargado y la entrada disponible en Quentro. p. 31
- Puedes entrar con un cargador portátil de hasta 10.000 mAh. p. 28
- No esperes a estar en la fila para revisar o gestionar tus tickets. p. 12
- Hay personal de Fan Support de Ticketmaster en los accesos, desde la apertura de puertas y hasta antes del inicio del show. p. 26
Sugerencia
- Abre Quentro e inicia sesión antes de salir de casa, con wifi, y comprueba que la entrada del día aparece.
- Lleva un power bank cargado y su cable.
- Baja el brillo y cierra aplicaciones mientras esperas, para llegar con batería a la validación.
Dónde confirmarlo: Fan Support de Ticketmaster, por su sitio web antes del show o en los accesos el día del concierto.
Entrada a nombre de otra persona o que no aparece
La guía dice
- Los datos de tu documento deben coincidir con la nominación de la entrada. p. 3
- La transferencia y renominación está disponible hasta las 16:00 hrs. del día de cada show. Cada ticket se puede transferir y renominar solo una vez. p. 13
- Si no puedes ver, acceder, transferir o renominar tu entrada, consulta a Fan Support de Ticketmaster. p. 16
Sugerencia
- Renomina o transfiere antes de salir de casa, no en la fila.
- Si la entrada no aparece en Quentro, revisa que iniciaste sesión con la misma cuenta de la compra.
Dónde confirmarlo: Fan Support de Ticketmaster, por su sitio web antes del show o en los accesos el día del concierto.
Si llegas tarde
La guía dice
- El Parque Estadio Nacional abre a las 14:00 hrs., el ingreso al Coliseo es desde las 16:30 hrs. y el show empieza a las 20:00 hrs. Horarios sujetos a modificación. p. 5
- La renominación de entradas cierra a las 16:00 hrs. del día del show. p. 13
- Fan Support de Ticketmaster atiende en los accesos hasta antes del inicio del show. p. 26
- Hay cierres de calles y restricciones de tránsito alrededor del recinto. p. 24
Sugerencia
- Apunta a estar en tu acceso con margen antes de las 20:00: hay validación de entrada, documento y revisión de bolsos.
- Si vas justo, ten Quentro abierto y el documento en la mano al llegar.
Dónde confirmarlo: Canales oficiales de la productora: Instagram @dgmedios, X @dgmedioschile, TikTok @dgmedios y dgmedios.com.
Salir y volver a entrar
La guía dice
Sugerencia
- Entra con todo lo que necesites y planifica como si no pudieras volver a ingresar al recinto.
- Si necesitas salir por una urgencia, pregunta antes al personal de tu acceso.
Dónde confirmarlo: Personal del acceso el día del show.
Si te separas de tu grupo o de un menor
La guía dice
Sugerencia
- Antes de entrar acuerden dos puntos de encuentro: uno adentro, junto a un servicio fácil de ubicar, y otro afuera.
- Fijen una hora de reunión: con tanta gente la red móvil puede fallar.
- Si se pierde un menor, avisa de inmediato al personal de seguridad más cercano y quédate en el lugar.
Objetos perdidos
La guía dice
Sugerencia
- Avisa apenas lo notes al personal más cercano y describe el objeto y el sector donde estabas.
- Lleva solo lo necesario y guarda celular y documentos en un bolsillo con cierre.
- Si no aparece, escribe después a la productora con la fecha, tu sector y la descripción.
Dónde confirmarlo: Consultas generales del evento: digital@dgmedios.com.
Sentirse mal, medicamentos, embarazo y alergias
La guía dice
- Hay puntos médicos fijos y móviles. Si tú o alguien cerca necesita ayuda, acércate al personal del evento o de seguridad más cercano: ellos piden el apoyo médico. p. 34
- Los artículos médicos se permiten con su receta médica, sujetos a revisión. También un bolso médico para artículos de salud. p. 28
- Alimentos o bebidas desde el exterior solo por necesidades médicas o especiales, con receta médica. p. 29
- El show incluye láseres, humo, neblina, llamas, pirotecnia y luces estroboscópicas. p. 4
Sugerencia
- Lleva tus medicamentos en su envase original junto con la receta.
- Al entrar, ubica el punto médico más cercano a tu sector.
- Si estás embarazada o tienes una condición de salud, coméntalo a quienes te acompañan y evita las zonas más apretadas.
Dónde confirmarlo: Para requerimientos especiales antes del show: accesibilidad@dgmedios.com.
Personas sordas o ciegas y perro de asistencia
La guía dice
- Hay personal de accesibilidad identificado con polera oficial y credencial durante toda la jornada, señalética accesible y primeros auxilios psicológicos. p. 10
- Para orientación o cualquier requerimiento de accesibilidad, escribe a accesibilidad@dgmedios.com. p. 10
- El show incluye luces estroboscópicas, láseres, humo y pirotecnia. p. 4
Sugerencia
- Escribe con anticipación contando lo que necesitas (por ejemplo, ingresar con perro de asistencia o apoyo para desplazarte) y lleva la respuesta el día del show.
- Lleva la credencial de discapacidad si la tienes.
- Al llegar, preséntate al personal de accesibilidad de tu acceso.
Dónde confirmarlo: Accesibilidad de la productora: accesibilidad@dgmedios.com.
Si no te dejan entrar con un objeto
La guía dice
- Todos los artículos pasan por revisión y el personal puede impedir el ingreso de cualquier elemento que represente un riesgo. p. 28
- Los cigarrillos, vapeadores, encendedores y fósforos detectados en el control deben descartarse; llevarlos no impide el ingreso de la persona. p. 29
- Los bolsos de más de 30 x 60 cm y un segundo bolso no pueden ingresar. p. 27
Sugerencia
- Planifica como si no hubiera dónde dejarlo: lo que no puede entrar se queda afuera.
- Si dudas de un objeto, déjalo en casa.
- Revisa la lista de permitidos y prohibidos antes de salir.
Cómo volver de noche
La guía dice
- Metro extiende su horario hasta las 00:00 hrs. Estaciones habilitadas solo para ingreso: Estadio Nacional, Ñuñoa y Ñuble, de la Línea 6. fuente
- Para aplicaciones de transporte y taxis, camina a uno de los puntos recomendados antes de pedir el viaje: Av. Carlos Dittborn con Av. Marathon, Av. Guillermo Mann con Av. Marathon o Av. Pedro de Valdivia con Av. Guillermo Mann. p. 24
- El recinto no tiene estacionamientos para asistentes y hay cierres de calles alrededor. p. 23
Sugerencia
- Carga tu tarjeta bip! antes de ir, para no hacer fila a la salida.
- Si te pasan a buscar, acuerden antes cuál de los puntos recomendados usarán.
- Guarda batería para la vuelta y camina acompañado hasta el Metro o el punto de encuentro.
Si el show se retrasa, suspende o reprograma
La guía dice
Sugerencia
- Revisa los canales oficiales antes de salir de casa.
- Conserva tu entrada en Quentro y no la transfieras hasta que haya información oficial.
Dónde confirmarlo: Canales oficiales de la productora: Instagram @dgmedios, X @dgmedioschile, TikTok @dgmedios y dgmedios.com. Para lo relacionado con tu entrada: Fan Support de Ticketmaster.
Con qué pagar adentro
La guía dice
Sugerencia
- Lleva tarjeta y algo de efectivo: con muchas personas conectadas los pagos con tarjeta pueden demorar.